En el año 2014, Telepizza lanzó la “pizzalada” una ensalada que venía encima de una pizza. El fenómeno se hizo viral… hasta que la gente empezó a probarla. Resulta que la mayoría de la gente que quiere una pizza no desea una ensalada encima, y el que quiere una ensalada, no va a una pizzería. Hay que conocer a tus clientes.
1. ¿Qué es el público objetivo de una empresa?
Son los clientes potenciales a los que se dirige una empresa con el objetivo de seducirlos con un producto. Pero para que nuestra empresa sea viable debemos especializarnos en algunos clientes. Para ello, la empresa debe definir las características comunes de sus clientes potenciales. Por ejemplo. sexo, edad, dónde vive, renta, tipo de trabajo, personalidad, estilo de vida, etc.
Ejemplo 1
Si salimos a la calle y nos fijamos en la ropa que llevan las personas nos daremos cuenta de los diferentes estilos. Unos visten más clásico, otros prefieren ir más deportivo, los hay que prefieren una moda más juvenil y a otros les encanta una ropa más llamativa. Conocer estos diferentes estilos o preferencias de los consumidores es vital para una empresa de ropa, ya que si ofrece sólo un tipo de ropa muchos de estos grupos no estarán interesados.
Ejemplo 2.
Mercado de compradores de coche
1. ¿Qué es el público objetivo de una empresa?
Son los clientes potenciales a los que se dirige una empresa con el objetivo de seducirlos con un producto. Pero para que nuestra empresa sea viable debemos especializarnos en algunos clientes. Para ello, la empresa debe definir las características comunes de sus clientes potenciales. Por ejemplo. sexo, edad, dónde vive, renta, tipo de trabajo, personalidad, estilo de vida, etc.
Ejemplo 1
Si salimos a la calle y nos fijamos en la ropa que llevan las personas nos daremos cuenta de los diferentes estilos. Unos visten más clásico, otros prefieren ir más deportivo, los hay que prefieren una moda más juvenil y a otros les encanta una ropa más llamativa. Conocer estos diferentes estilos o preferencias de los consumidores es vital para una empresa de ropa, ya que si ofrece sólo un tipo de ropa muchos de estos grupos no estarán interesados.
Ejemplo 2.
Mercado de compradores de coche
2. ¿Qué necesito saber de mis clientes?
a. Datos básicos: sexo, edad, estado civil, dónde vive, etc.
d. Hábitos de compra
3. Preferencias de los consumidores
Ponte en el lugar de tu cliente y responde las siguientes preguntas:
a. Datos básicos: sexo, edad, estado civil, dónde vive, etc.
- Alimentación, prensa, ropa, coches eléctricos, tractores, juguetes, maquillaje, revistas, etc.
- Ropa, coches, productos gourmet, fonendoscopios, portatizas, martillos...
- Estilo de vida: saludable, deportista, ecologista, animalista, aventurero, motero, rockero, etc.
- Personalidad: clásico, moderno, tranquilo, inquieto, innovador, freakie...
d. Hábitos de compra
- ¿Dónde compra? Tiendas próximas, centros comerciales, por Internet, etc.
- ¿Cuándo lo compra? Todos los días, una vez a la semana, al mes, al año, ocasionalmente, etc. Super, tv, traje de boda.
- ¿Cuánto compra? Una unidad, grandes cantidades, pequeñas cantidades.
- Por el precio
- Por la calidad
- Por el servicio: garantía, atención al cliente, instalación, financiación, horarios, etc.
- Por costumbre: lo compra desde hace mucho tiempo y le cuesta cambiar a otro
- Por experiencias anteriores: lo compró antes y quedó satisfecho.
- Por seguir la moda: todo el mundo lo tiene
- Porque le gusta cambiar e innovar
- Por sus valores
- Webs, blogs, revistas, parques, cines…
- Atención personalizada, por web, por redes sociales, autoservicio, por teléfono, por e-mail...
3. Preferencias de los consumidores
Ponte en el lugar de tu cliente y responde las siguientes preguntas:
- ¿Qué problema principal tienen?
- ¿Qué quieren?
- ¿Qué les gustaría?
- ¿Qué valoran?
- ¿Qué otros problemas pueden tener?