1. Posicionamiento
El posicionamiento es la imagen que la empresa quiere transmitir a sus clientes. La imagen se refiere a la ventaja o punto fuerte de la empresa que la hace mejor que la competencia.
Tipos de posicionamiento
2. Estrategias competitivas
Una vez elegido el tipo de cliente y el posicionamiento, la empresa debe elegir la estrategia que le permita obtener mejores resultados que sus competidores. Existen tres estrategias:
A. Líder en costes
Puede fijar un precio menor que los competidores. Dirigido a clientes que buscan una relación calidad-precio menor o lowcost. Ejemplo: Primark, Ryanair, etc.
B. Diferenciación
Ofrece un producto o servicio mejor que la competencia que hace que sea único y exclusivo. Puede fijar un precio mayor. La diferenciación puede ser de 2 tipos:
C. Especialización
Consiste en especializarse en un tipo muy concreto de cliente. La especialización puede ser de dos tipos:
Diferenciación en producto o servicio mejor
El posicionamiento es la imagen que la empresa quiere transmitir a sus clientes. La imagen se refiere a la ventaja o punto fuerte de la empresa que la hace mejor que la competencia.
Tipos de posicionamiento
- Ofrecer un producto o un servicio de más calidad: Pascual “la calidad, nuestra razón de ser”; Duracell “durabilidad de la pila”, “resolución de una cámara de fotos digital”, “100% natural”, “
- Precio menor que la competencia: Primark, Dia…
- Valores sociales: proteger el medio ambiente (productos ecológicos), mejorar sociedad (ayudar a colectivos desfavorecidos).
- Beneficios asociados al producto: ahorro, comodidad, seguridad, saludable, facilidad, confianza, etc. aspirador Rumba, airbags, ayuda a reducir tu colesterol; cuida tu piel; 100% natural; tiene más contenido en fruta; sin comisiones; deja la ropa más blanca...
2. Estrategias competitivas
Una vez elegido el tipo de cliente y el posicionamiento, la empresa debe elegir la estrategia que le permita obtener mejores resultados que sus competidores. Existen tres estrategias:
A. Líder en costes
Puede fijar un precio menor que los competidores. Dirigido a clientes que buscan una relación calidad-precio menor o lowcost. Ejemplo: Primark, Ryanair, etc.
B. Diferenciación
Ofrece un producto o servicio mejor que la competencia que hace que sea único y exclusivo. Puede fijar un precio mayor. La diferenciación puede ser de 2 tipos:
- Producto mejor: diseño, materiales, calidad, funciones, aplicaciones, facilidad de manejo, reciclable, ecológico, saludable, accesorios, etc. Ejemplo: BMW, Iphone.
- Servicio mejor: servicio a domicilio, asesoramiento, garantía, facilidades de pago, instalación... Ejemplo: El corte inglés.
C. Especialización
Consiste en especializarse en un tipo muy concreto de cliente. La especialización puede ser de dos tipos:
Diferenciación en producto o servicio mejor
- Nike se especializa en ropa deportiva y opta por diferenciarse (más caro)
- Decathlon se especializa en ropa deportiva líder en costes (precio bajo)