Mucha gente tiene dudas de qué puede pedir a un banco ¿Qué información pueden darme? ¿Puedo negociar? ¿Y si no estoy contento, puedo reclamar?
1. ¿Qué información necesito?
Las necesidades de información van a ser diferentes dependiendo de que queramos contratar. Vamos a diferenciar entre productos y servicios bancarios, productos de inversión y seguros.
A. Tarjetas y cuentas bancarias
2. Negociación con el banco
Como cliente debes tratar de sacar las mejores condiciones con tu banco. Si hay otro banco que te está ofreciendo mejores ofertas házselo saber. Si crees que hay otro sitio en el que lo que te ofertan es mejor, siempre puedes cambiar de banco.
Los bancos pueden negociar algunas comisiones para intentar mantener o ganar clientes. Es decir, es habitual que los bancos eliminen comisiones y otros gastos a los clientes si contratan su hipoteca, seguro, tarjetas y/o cuentas corrientes en dicho banco.
3. Reclamaciones con un banco
Crees que te han engañado en un banco o te han informado bien o te están cobrando comisiones desproporcionadas.
A. ¿Puedes reclamar?
B. ¿Y dónde me quejo?
1. ¿Qué información necesito?
Las necesidades de información van a ser diferentes dependiendo de que queramos contratar. Vamos a diferenciar entre productos y servicios bancarios, productos de inversión y seguros.
A. Tarjetas y cuentas bancarias
- Debes conocer la TAE, los intereses, las comisiones y otros gastos
- Pide una copia del contrato en donde vienen todas las condiciones de la cuenta bancaria o tarjeta que estés adquiriendo.
- Debes conocer la TAE, tipos de interés, comisiones, seguros obligatorios, fondos de pensión, así como otras clausulas especiales.
- Pide el folleto en donde se explica todas las condiciones.
- Debes conocer en qué consiste el producto que compras.
- Solicita la información por escrito sobre las características, riesgos y costes del producto o servicio.
- Tómate con calma la decisión: no te apresures para decidir. Las prisas no son buenas consejeras.
- Debes conocer las claúsulas de la poliza y las primas.
- Tienes derecho a pedir la póliza completa, ya que contiene los derechos y obligaciones del asegurado y el asegurador.
2. Negociación con el banco
Como cliente debes tratar de sacar las mejores condiciones con tu banco. Si hay otro banco que te está ofreciendo mejores ofertas házselo saber. Si crees que hay otro sitio en el que lo que te ofertan es mejor, siempre puedes cambiar de banco.
Los bancos pueden negociar algunas comisiones para intentar mantener o ganar clientes. Es decir, es habitual que los bancos eliminen comisiones y otros gastos a los clientes si contratan su hipoteca, seguro, tarjetas y/o cuentas corrientes en dicho banco.
3. Reclamaciones con un banco
Crees que te han engañado en un banco o te han informado bien o te están cobrando comisiones desproporcionadas.
A. ¿Puedes reclamar?
- No sólo es que puedas reclamar, es que DEBES hacerlo.
B. ¿Y dónde me quejo?
- Primero debes quejarte al servicio de atención al cliente del propio banco.
- Si la respuesta del primero no nos satisface o han pasado dos meses sin respuesta puedo ir al siguiente paso. La reclamación irá a algunos de los siguientes organismos dependiendo del problema que tengamos.
- Banco de España (BE) para reclamaciones de los servicios y productos financieros.
- Dirección general de seguros y fondos de pensiones (DGSFP) para reclamaciones de los seguros y fondos de pensiones.
- Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) para reclamaciones de productos de inversión. La CNMV pone a disposición del inversor particular su Oficina de Atención al Inversor, para informar y asesorarle gratuitamente sobre cualquier cuestión relacionada con lo anterior a través de su portal de Internet: la Sección del Inversor.
Fuente
www.econosublime.com
apuntes propios
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