1. ¿En qué consiste la investigación de mercados?
Las empresas investigan el mercado para conocer quiénes son sus clientes actuales y potenciales, qué imagen de sus productos tienen, cómo reaccionan ante posibles cambios en sus productos y, también, cómo actúa la competencia.
2. Fases de la investigación de mercados
A. Definir el problema y los objetivos de la investigación
Se debe proponer con claridad qué se quiere investigar.
B. Diseñar el plan de investigación
Se debe decidir cómo se llevará a cabo la investigación y cómo se obtendrá la información (tiempo y coste).
C. Búsqueda y obtención de información
Información secundaria: se trata de información que ya ha sido elaborada para otros propósitos. Puede ser:
Con el fin de disminuir costes se deben utilizar los datos secundarios y los primarios de fácil acceso. Si se determina que el proyecto es viable, entonces se comienza la recogida de datos primarios.
D. Análisis e interpretación de los datos obtenidos en la investigación:
Los datos obtenidos y las conclusiones de la investigación se detallan en un informe que se utilizará para tomar decisiones.
3. Técnicas de obtención de información primaria
A. Encuesta
Consiste en presentar una lista de preguntas a una muestra para que las respondan y así obtener una gran variedad de información. Por ejemplo, muchas empresas realizan encuestas para saber a través de qué medios el cliente ha conocido a la empresa (anuncio TV, internet, un amigo etc.). De este manera sabe si está haciendo una publicidad efectiva en los diferentes medios.Pasos para elaborar una encuesta
B. Dinámica de grupo
Consiste en una reunión de 6 a 10 personas con un moderador para hablar libremente sobre un producto o servicio. El moderador promueve una conversación amena e informal para que los miembros del grupo expresen lo que piensen.
C. Entrevista en profundidad
El entrevistador interactúa con un individuo y lo alienta para que exprese con libertad sus ideas. Suele mostrarle una serie de estímulos como productos, eslóganes, envases, logos… para observar su reacción y descubrir su opinión.
C. La experimentación
Consiste en provocar intencionadamente la conducta del consumidor para estudiar sus reacciones y explicar su relación causa-efecto.
P.ej.: un estudio mediante experimentación reveló que los consumidores tendían a consumir aquella comida que presentaba un color más intenso. Es decir, preferían la ensalada que presentara un color muy verde o la carne roja con un color muy rojo.
D. La observación
Consiste en observar el comportamiento de los consumidores o el funcionamiento de los puntos de venta mediante videos o un observador directo que sintetiza todo lo que ve y oye (los gestos de los consumidores, las indecisiones de compra…).
P.ej.: mediante la observación en supermercados se ha descubierto que los consumidores tienden a elegir los productos que están a la altura de sus ojos.
Las empresas investigan el mercado para conocer quiénes son sus clientes actuales y potenciales, qué imagen de sus productos tienen, cómo reaccionan ante posibles cambios en sus productos y, también, cómo actúa la competencia.
2. Fases de la investigación de mercados
A. Definir el problema y los objetivos de la investigación
Se debe proponer con claridad qué se quiere investigar.
B. Diseñar el plan de investigación
Se debe decidir cómo se llevará a cabo la investigación y cómo se obtendrá la información (tiempo y coste).
C. Búsqueda y obtención de información
Información secundaria: se trata de información que ya ha sido elaborada para otros propósitos. Puede ser:
- Interna: proviene del interior de la empresa como archivos de la empresa, estadísticas, informes...
- Externa: proviene del exterior como internet, informes oficiales, censos, etc.
Con el fin de disminuir costes se deben utilizar los datos secundarios y los primarios de fácil acceso. Si se determina que el proyecto es viable, entonces se comienza la recogida de datos primarios.
D. Análisis e interpretación de los datos obtenidos en la investigación:
Los datos obtenidos y las conclusiones de la investigación se detallan en un informe que se utilizará para tomar decisiones.
3. Técnicas de obtención de información primaria
A. Encuesta
Consiste en presentar una lista de preguntas a una muestra para que las respondan y así obtener una gran variedad de información. Por ejemplo, muchas empresas realizan encuestas para saber a través de qué medios el cliente ha conocido a la empresa (anuncio TV, internet, un amigo etc.). De este manera sabe si está haciendo una publicidad efectiva en los diferentes medios.Pasos para elaborar una encuesta
- Seleccionar una muestra representativa de la población que se va a investigar.
- Diseño del cuestionario y tipo de entrevista.
- Tratamiento estadístico de los datos obtenidos.
- Personal: tiene contacto directo con el entrevistado pero implica un gran coste.
- Correo: tiene un porcentaje bajo de respuestas.
- Telefónica: tiene un porcentaje elevado de respuestas.
- Mail: medio cómodo, barato y rápido.
B. Dinámica de grupo
Consiste en una reunión de 6 a 10 personas con un moderador para hablar libremente sobre un producto o servicio. El moderador promueve una conversación amena e informal para que los miembros del grupo expresen lo que piensen.
C. Entrevista en profundidad
El entrevistador interactúa con un individuo y lo alienta para que exprese con libertad sus ideas. Suele mostrarle una serie de estímulos como productos, eslóganes, envases, logos… para observar su reacción y descubrir su opinión.
C. La experimentación
Consiste en provocar intencionadamente la conducta del consumidor para estudiar sus reacciones y explicar su relación causa-efecto.
P.ej.: un estudio mediante experimentación reveló que los consumidores tendían a consumir aquella comida que presentaba un color más intenso. Es decir, preferían la ensalada que presentara un color muy verde o la carne roja con un color muy rojo.
D. La observación
Consiste en observar el comportamiento de los consumidores o el funcionamiento de los puntos de venta mediante videos o un observador directo que sintetiza todo lo que ve y oye (los gestos de los consumidores, las indecisiones de compra…).
P.ej.: mediante la observación en supermercados se ha descubierto que los consumidores tienden a elegir los productos que están a la altura de sus ojos.
Fuente
Apuntes propios
www.econosublime.com
Apuntes propios
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